Livraisons

Zones de livraison

La société PRANAY SAS livre dans tous les pays suivants :

  • EUROPE : France (France Métropolitaine, Corse, Monaco, Guadeloupe, Martinique, Saint Martin, Saint Barthélémy, Nouvelle Calédonie, Guyane, Réunion, Polynésie française), Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Jersey, Guernesey, Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Irlande, Portugal, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lituanie, Lettonie, Danemark, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Croatie, Roumanie
  • MONDE : Afrique du Sud, Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Zélande, Hong-Kong, Singapour, Taïwan, Turquie et USA.

Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, ne sont pas soumises à la TVA française. Toutefois, elles sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination.

Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le service des douanes pour plus d’informations.

1. Moyens de livraison en France Métropolitaine

Pour les livraisons en France Métropolitaine et Outre-Mer, la distribution du colis est effectuée par La Poste avec suivi (Lettre Suivie ou Colissimo)

La distribution du colis se fait sans signature à l’adresse choisie par le client, directement dans sa boite aux lettres. Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
Le délais indicatif est de 48h.

2. Moyens de livraison en dehors de la France métropolitaine

En Europe et à l’étranger, la livraison s’effectue via le transporteur : La Poste suivi (Colissimo International).
Les frais engagés dépendent du pays de destination, du poids et du volume total des articles sélectionnés.

Les frais et les délais sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, ne sont pas soumises à la TVA française. Toutefois, elles sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

La société PRANAY SAS offre les frais de port à ses clients en France. Pour les pays dans l’Union Européenne les frais de port sont offerte pour toute commande au-dessus de 120 euros (hors frais de port).

3. Conditionnement

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit que ce soit lors d’un service après-vente, ou lors d’un retour pour convenance.

En cas d’un retour de produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, PRANAY SAS pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.

Chaque produit envoyé par la Société PRANAY SAS est expédié dans un pochon en coton.

4. Responsabilité du client

La société PRANAY SAS rappelle qu’il est de la responsabilité du client d’inspecter son colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur ainsi qu’à la société PRANAY SAS toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison).

Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client figurant sur le bon de commande. Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à la société PRANAY SAS, qui ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

5. Retards de livraison liés au transporteur

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n’est pas en instance. Le cas échéant, le client peut contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client PRANAY afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis.

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition de PRANAY.

Dans ces conditions, PRANAY se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.

Si le colis est retrouvé, ce dernier sera ré-acheminé immédiatement au domicile du client.

Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, le client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de PRANAY, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, PRANAY SAS remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

6. Colis endommagés

Le client se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l’absence de réserve, le produit est réputé accepté par le client et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation concernant sa livraison. Le client doit informer PRANAY par courrier électronique dans les meilleurs délais.


Retours

Le client dispose, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande, d’un droit de retour à ces frais, pour échange ou remboursement, des produits qui ne lui conviennent pas conformément à l’article L 121–16 du Code de la consommation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le produit retourné devra l’être dans son état et emballage d’origine. Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et être dans un état de propreté parfaite. Seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine en parfait état de revente (pochettes coton …) seront acceptés.

En conséquence, les retours de produits utilisés, ainsi que les emballages abîmées seront refusés.

La rétractation ne peut jamais être exercée si les articles livrés sont des articles qui ont été, même en partie, salis, endommagés ou utilisés. De même, ces articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris ni échangés.

Les articles devront en outre être accompagnés du numéro de la commande. La responsabilité du client ne pourra être engagée qu’en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et, le cas échéant, le bon fonctionnement des articles.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf indication spécifique du client qui demanderait à bénéficier d’un avoir, valable six mois à compter de son émission. Le remboursement sera effectué, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant l’exercice effectif du droit de rétractation par le client.

Ce délai pourra toutefois être prolongé par PRANAY jusqu’à la réception par PRANAY de la marchandise renvoyée par le client à l’adresse indiquée sur le bon de retour, ou jusqu’à réception par PRANAY d’une preuve d’expédition des articles par le client.

Conformément à l’article L.221-23 du code de la consommation, le droit s’exerce par le renvoi de l’article. Seuls les frais de port restent à la charge du client

À défaut de respecter les délais visés, PRANAY ne pourra pas rembourser le client.

Pour les commandes ayant été livrées en France, les clients (à leur demande) peuvent bénéficier d’un bon de retour prépayé, également disponible en cas de défaut de conformité des articles livrés par rapport à la commande.

Le droit de rétractation s’exerce dans les mêmes conditions dès la commande et avant la livraison.

PRANAY suggère au client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d’expédition.

Adresse retour Colis :

PRANAY
3 rue VICTOR HUGO
94220 Charenton le pont
France 

Important : les produits personnalisés ne donnent droit à aucun retour ni remboursement excepté dans le cas d’une erreur de couleur du support initialement choisie et validée par le client et/ou dans le cas d’une réception d’un produit endommagé.